Cambios y Devoluciones
Es importante para nosotros que quedes 100% satisfecho y feliz con tu compra, por lo mismo, si el producto no cumplió con tus expectativas, si recibiste un producto muy distinto al solicitado, si llegó defectuoso, o simplemente te arrepentiste a última hora, te ofrecemos 10 días hábiles para la devolución del dinero (desde el momento en que recibes tu compra), o bien, 30 días para el cambio del producto (desde el momento en que recibes tu compra).
Para estos efectos, el producto se considerará recibido una vez que el producto es retirado de nuestras dependencias y/o una vez que el producto es informado por el courrier como recibido.
Para que el cambio o devolución sea efectivo debes recordar:
- No pueden haber sido armados y/o utilizados.
- Los productos deben tener su empaque original sin rayar, en buen estado y con sus respectivas etiquetas. Por ello, cuando abras el producto, hazlo con cuidado para no romper sellos, gráficas de caja, bolsas y/o plumavit.
Una vez recibamos el producto, en un plazo máximo de 10 días será revisado por el equipo de control de calidad. De cumplir con todas las condiciones solicitadas anteriormente, se te notificará la resolución vía correo electrónico, efectuándose el reembolso del dinero en tu cuenta. En caso de que el producto no apruebe el control de calidad, lo reenviaremos por pagar a la sucursal de correos más cercana a la dirección de la boleta.
En caso de cumplir con todos los requisitos la devolución del dinero se realizará a través de transferencia bancaria a la cuenta del cliente en un plazo máximo de 10 días corridos.
Los costos de envío por un cambio o devolución por gusto deben ser pagados por el cliente.
Si el cambio o devolución corresponde a una falla de origen, el costo del envío de regreso a Santú será pagado por la empresa, siempre y cuando haya cumplido con el desperfecto de origen. Santú dispondrá una etiqueta de despachos vía Bluexpress para entregar al cliente y que éste pueda adicionar al producto empaquetado y dejar en cualquiera de las sucursales de la agencia bluexpress que realicen recibo de paquetes. Una vez el producto haya regresado a las dependencias de la empresa se dará pie a coordinar el postventa de cambio o reembolso.
Para realizar tu cambio o devolución, contáctanos vía WhatsApp al +56933926794 en los plazos estipulados y con gusto resolveremos tu petición.
Adicionalmente, los términos de cambios y devoluciones aquí descritos no aplican a productos confeccionados a la medida y/o a productos que han sido previamente informados por Santu Home & Deco como usados, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición a un precio reducido. En estos casos, no procederá el cambio del producto o la devolución del dinero.