Cambios y Devoluciones
Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra.
En caso de que el producto presente daño estético o rotura atribuible al envío, es necesario que realices el aviso correspondiente dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción del paquete.
Adicionalmente, todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía de fábrica.
Para efectos de estos plazos, el producto se considerará recibido una vez que el courier informe el estado como “recibido”.
Para gestionar tu solicitud, contáctanos dentro de los plazos indicados a través de:
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WhatsApp: +56 9 3392 6794
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Correo: contacto@santuhome.com
Estaremos encantados de ayudarte y resolver tu requerimiento.
Devolución por gusto
Recuerda que puedes desistir de tu compra en un plazo no mayor a 10 días de corrido una vez recibido el producto;
para ello debes cumplir con los siguientes requisitos:
1. No puede haber sido armado y/o utilizado
2. No debe tener marcas de uso o rayas, y debe mantener su empaque original. Por ello cuando abras el producto hazlo con cuidado para no romper sellos, gráficas de cajas, bolsas, plumavit o instructivos.
A proceder: Deberás contactarnos y enviar imágenes que validen el estado sin uso del producto, para coordinar la visita de devolución en nuestras oficinas ubicadas en Vitacura, y en horario laboral. Queda a responsabilidad del cliente regresar el producto a Santú, ya sea presencialmente o a través de Courier, en este último caso el cliente debe costear el envío de la devolución.
Una vez que el producto ingrese a Santú será revisado por el equipo de Control de Calidad, pudiendo ser aprobado o rechazado (si posee marcas anteriormente mencionadas y el trayecto es vía Courier, este será reenviado por pagar a la sucursal de correos más cercana a la dirección de boleta)
Al ser validado, la devolución del dinero se realizará a través del medio de pago original que utilizaste en tu compra, ya sea transferencia, pago débito, crédito o billetera electrónica. En un plazo de 15 días hábiles .
Devolución por Falla de Fábrica
Deberás contactarnos y enviar imágenes que validen el estado del producto. Si el cambio o devolución corresponden a una Falla de Origen, el costo del envío de regreso a Oficinas Santú, serán pagados por la empresa; siempre y cuando haya cumplido con el desperfecto de origen.
Además de preparar el paquete de devolución con los siguientes requisitos:
1. Etiqueta de despachos entregada por Santú impresa, pegada al bulto y visible.
2. Empaque correctamente sellado
3. Que no tenga etiquetas de despacho anteriores a la vista. (Quitar o tapar)
En Bultos hasta 70x70cm, Santú dispondrá una etiqueta de despachos vía Blue Express para entregar al cliente y que éste pueda imprimir y adicionar al producto empaquetado; para posteriormente dejar en cualquiera de las sucursales de la agencia Blue Express que realicen recibo de paquetes. Una vez el producto haya regresado a las dependencias de la empresa, se dará pie a coordinar el post venta de cambio o reembolso.
En Bultos sobre los 70x70cm, Santú dispondrá una etiqueta de despachos vía Blue Express para entregar al cliente y que éste pueda imprimir y adicionar al producto empaquetado; para posteriormente agendar el retiro en domicilio del objeto, con un recolector de agencia Blue Express. Considera que la selección de fechas se dispone con un desfase de 24 horas para RM y 48 horas en regiones; y que las visitas de la agencia se realizan en la franja horaria de 8am hasta 20pm.
Si la visita coordinada no se cumple, por inconvenientes tanto de la agencia de despachos, de la presencialidad del cliente, o de la veracidad de la dirección, el agendamiento deberá re programarse.
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Adicionalmente, los términos de cambios y devoluciones aquí descritos no aplican a productos confeccionados a la medida y/o a productos que han sido previamente informados por Santú Home & Deco como usados, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición a un precio reducido. En estos casos, no procederá el cambio del producto o la devolución del dinero.
